84 procent af folkebibliotekerne deltog i brugerundersøgelse
Af Flemming Munch
Resultaterne fra den store brugerundersøgelse vedr. overbygningsservices offentliggøres nu.
Statsbiblioteket har gennem de sidste par år arbejdet intensivt med at sikre brugerinvolvering og dialog vedrørende eksisterende og fremtidige services til de danske folkebiblioteker. Det er i perioden blevet til en lang række biblioteksbesøg, temadage, workshops, kontaktdage m.v. og i december '08 og januar '09 gennemførte vi i tillæg hertil en egentlig brugerundersøgelse, og det er rapporten fra dette arbejde, der nu publiceres.
På det helt overordnede plan er vi endog meget tilfredse med resultaterne, og særligt det faktum, at 84% af alle folkebibliotekerne valgte at prioritere deltagelse i undersøgelsen, er vi selvsagt meget glade for. Den høje deltagelse viser både en stor interesse og entusiasme for opgaverne, men betyder samtidigt, at vi i forhold til de øvrige resultater i rapporten med stor sikkerhed kan konkludere, at de er dækkende for den samlede sektors oplevelse.
Det skal i denne sammenhæng også nævnes, at den geografiske fordeling af de indkomne svar viser en helt jævn fordeling mellem de danske regioner.
What are the results from the jury?
I forhold til det helt overordnede spørgsmål om samlet tilfredshed med Statsbibliotekets nationale overbygning svarer 81,5% af bibliotekerne således, at de er ’tilfredse’, medens de resterende 18,5% er ’delvist tilfredse’. Ingen biblioteker er utilfredse.
Undersøgelsen er i øvrigt opdelt i spørgsmål til ca. 20 services, hvor der er spurgt til henholdsvis kendskab til servicen samt oplevet værdi af samme service. De mange forskellige services dækker over både de helt klassiske vedr. materialeoverbygning og fjernlån til de mere videncenter orienterede services som netmusik, konferencer m.v.
Helt generelt konstaterer vi, at der stort set ingen steder er mere end 5% af bibliotekerne, der ikke er tilfredse med en eller flere services, og på de volumenmæssigt meget store services er tilfredsheden endnu højere.
Hvad sker der så nu
Resultaterne fra undersøgelsen indgår nu i det fremadrettede forbedringsarbejde, og udover de mange konkrete svar på spørgsmål, har vi heldigvis også modtaget et ret omfattende supplerende kommentarmateriale, der både indeholder kritik, forbedringsforslag og ideer til helt nye services.
Afslutningsvist vil jeg igen takke for det store engagement i undersøgelsen.
