De frivilliges trivsel og engagement under lup
Af Marie Karkov
Dette års digitaliseringspris under velfærdskategorien er gået til Lektier Online. Det er vi stolte af, og de frivillige lektiehjælpere er den altoverskyggende faktor, der har muliggjort det!
Med en stab på 130 lektiehjælpere er det vigtigt at have de frivilliges trivsel og sammenhold i fokus. Et team af frivillige går ambitiøst og engageret til deres arbejde, og det kan mærkes i lektiehjælperstaben.
To lektiehjælpere til fest i Lektier Online.
Lektiehjælpernes generelle motivation og tilfredshed
Hvert halvår gennemføres der en tilfredshedsundersøgelse blandt lektiehjælperne. Formålet er at stikke en finger i jorden og trykprøve, hvor tilfredse, motiverede og glade de frivillige er. Hele 98 % af lektiehjælperne besvarede i januar 2012, at de var tilfredse med at være frivillige i Lektier Online.
Det var tydeligt, at de frivilliges indsats i teams, hvor de bidrager til udviklingen af lektiehjælperorganisationen i Lektier Online, har betydning for lektiehjælpernes tilfredshed:
"Kompetenceteamet" [et andet af Lektier Onlines teams af frivillige] og "Fest og Sammenhold" er superinitiativer, hvor man bliver klædt på til god lektiehjælp, og man lærer de andre lektiehjælpere at kende. Det medfører, at man i højere grad er "tryg" i callcenteret, så man har mere mod på sparring lektiehjælperne imellem. Videre projekter af disse teams vil helt sikkert medføre bedre lektiehjælp!” [Anonym kommentar i tilfredshedsundersøgelse januar 2012]
FoS: Det sociale er vigtigt for fastholdelse af frivillige
Pernille Otzen og Tobias Poulsen er begge aktive medlemmer af FoS. De oplever, at det er super vigtigt med sociale arrangementer for at fastholde frivillige.
Pernille fortæller:
”Projektet [Lektier Online] er afhængig af en masse frivillige, og jeg tror, at det er vigtigt med et socialt aspekt i form af de forskellige arrangementer, som FoS arrangerer, for dels at "lokke" de frivillige til, men især for at fastholde dem i projektet. Det er nemmere at fastholde interessen for et projekt, hvis man ved, man er sammen med søde/sjove mennesker om det, og jeg tror, det giver de frivillige et større tilhørsforhold til projektet..”
Tobias kan ud fra sin personlige oplevelse nikke genkendende til, at det sociale er vigtigt for, at man ønsker at fortsætte som frivillig:
”Det her kommer til at lyde lidt cliché, men jeg synes, en af de vigtigste ting i livet er venskaber. Det var egentlig ikke grunden til, at jeg meldte mig til Lektier Online, men det er helt sikkert en af grundene til, at jeg vil blive der i lang tid! Hold da op nogle fine mennesker, jeg har mødt der”.
FoS: Det sociale sammenhold muliggør god lektiehjælp
Tillige kommer det sociale sammenhold mellem de frivillige til gavn for eleverne i lektiehjælpen.
Pernille forklarer:
”Generelt tror jeg bare, at det giver en bedre stemning på en arbejdsplads, hvis det sociale fungerer. Det giver en helt anden ansvarsfølelse over for hinanden, så tingene glider nemmere, og det kommer jo eleverne til gode i det lange løb”.
De frivillige i FoS påtager sig et ekstra ansvar overfor de andre lektiehjælpere i Lektier Online. Dette er teamet opmærksomme på, og Tobias afslutter: ”Jeg håber, at vi i teamet, kan leve op til folks forventninger om noget socialt”.
