Organisation i forandring - frivillige ansættes til ansvar
Af Marie Karkov
Hidtil har Lektier Onlines organisation bestået af et team af projektansatte og en stor stab af frivillige. Fra december 2011 udvider vi med et tredje niveau i organisationen. 10 lektiehjælpere ansættes til at varetage et ekstra ansvar i callcenteret. Med stillingsbetegnelsen ’flyvere’ skal de skabe overskud og overblik i callcenteret.
Julie Vinter er en af de 10 kommende flyvere.
Hvorfor ansætte flyvere?
Lektier Onlines progressive – og stødt stigende - vækst af lektiehjælpssessioner, elever og lektiehjælpere har ført til en omstrukturering af bemandingen i callcenteret.
Den stigende travlhed i callcenteret kræver nøje opmærksomhed på kvaliteten af den hjælp, vi udbyder. Lektier Online satser derfor på erfarne lektiehjælpere som ’flyvere’ med henblik på:
- at sikre kvaliteten af lektiehjælpen,
- og at såvel elever som frivillige lektiehjælpere bibeholder deres gode oplevelser med Lektier Online.
Hvordan skal flyverne indgå i projektorganisationen?
I Lektier Onlines levetid har de projektansatte skiftedes til at være til stede på vagterne i callcenteret. Såfremt det ikke har kunnet lade sig gøre, har frivillige lektiehjælpere taget ekstra ansvar i callcenteret med støtte fra ansatte på Statsbiblioteket.
Fremover vil de projektansatte fortsætte med at deltage i callcenteret, men der vil ske en professionalisering af de vagter, hvor de ikke kan være til stede ved at ansætte foreløbig 10 frivillige som flyvere.
Flyverne har deltaget i et kursus som del af oplæringsforløb til deres ansættelse. Kurset tog blandt andet afsæt i den ideelle flyverrolle: hvordan man bedst muligt kan støtte, hjælpe og rådgive de øvrige lektiehjælpere i callcenteret med fokus på læring og hjælp til selvhjælp i kontakten med eleverne.
